お知らせ

ミューレジェンドのサービス移管及び移管後の不具合等について [お知らせ]

MuLegend
  • 閲覧数 : 1,172
  • 日付 : 2019.10.29

お知らせ

いつも「ミューレジェンド」をご利用いただきありがとうございます。

先日10月25日のミューレジェンドサービス移管を実施させていただいた後、
● アカウント移行ができない
● アカウント移行後、キャラクターやアイテムが削除されている、または個数が変更されている
● その他のバグに関する調査依頼
など、多数のお問い合わせをいただいております。

ユーザー皆様には、多大なご迷惑をおかけしておりますこと、また、サポート対応が遅れていることについて深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

現在、ユーザーの皆様からお寄せいただいた事象の把握、そして改善に努めておりますが、
より正確かつ迅速な対応をさせていただきたく、お問い合わせをいただく際には、以下の情報をご一緒にお送りいただけるようお願いを致します。

● Pmangアカウントでプレイをされていたユーザー様 : PmangアカウントID 
● Webzenアカウントでプレイをされていたユーザー様 : WebzenアカウントID + VFUNアカウントID

お手数をおかけ致しますが、何卒宜しくお願い致します。


「ミューレジェンド」カスタマーサポート

項目 タイトル 日付
お知らせ
開発・運営サービス移管のお知らせ (0)

MU LEGEND運営チームです。   日頃より「MU LEGEND」をご愛顧いただきまして、厚くお礼申し上げます。 この度、WEBZEN Inc. / 株式会社Webzen Japanが開発/運営している「MU LEGEND」につきまして、 VALOFE Global Ltd. / 株式会社ヴァロフジャパン(以下「VALOFE社」)へ開発および運営サービスを移管することとなりました。 今後はVALOFE社が持つ開発/運営ノウハウの元、「MU LEGEND」におけるより良いサービスのご提供を目指してまいります。 現在「MU LEGEND」をお楽しみいただいておりますお客様におかれましては、簡単な手続きの上、今まで通り「MU LEGEND」をお楽しみいただけますのでご安心ください。 また、サービス移管後は新たな公式サイトが設けられ、お問い合わせ等につきましてもサービス移管後よりVALOFE社での対応となります。   サービス移管の日程について【10/21更新】   ・サービス移管メンテナンス日時:2019年 10月 23日(水) 8:30 ~                      2019年 10月25日(金) 8:30 ~ ・VALOFE社サービス開始:サービス移管メンテナンス完了後 ~ ※予期せぬ事情により、日程が変更となる場合がございます。日程に変更が生じた場合、改めてご案内いたします。   データ移行(サービス移管同意)手続きについて【10/21更新】   【Webzen会員】 ・Webzen会員の方は、下記のバナーからサービス移管同意手続きを行うことができます。 ※移管手続きにはVFUNアカウント(VALOFE社が運営するオンラインゲームポータルサイトのアカウント)が必要となります。 ▽データ移行(サービス移管同意)手続き期間▽ 2019年 10月 2日(水)メンテナンス終了後 ~ 2020年 4月 22日(水) 10:00まで ※2019年 10月 2日(水)メンテナンス終了後 ~ 2019年 10月 23日(水) 10:00までの期間は事前手続き期間となります。                               2019年 10月 25日(金)  ※事前手続き期間を過ぎても2020年 4月 22日(水) 10:00までは移管手続きを行えますが、  スムーズなデータ移行のため事前手続きにご協力いただけますようお願いいたします。   【Pmang会員】 ▽データ移行(サービス移管同意)手続き期間▽ 2019年 10月 23日(水)メンテナンス終了後 ~ 2020年 4月 22日(水) 10:00まで 2019年 10月 25日(金)メンテナンス終了後 ※Pmang会員の方は、2019年 10月 23日(水)のサービス移管メンテナンス完了後から手続きを行うことができます。                2019年 10月 25日(金)   Webzen Pointについて   ・サービス移管に伴うデータ移行に同意いただいた場合、保有中の「Webzen Point」は「Gコイン」に同価値で引き継がれます。 ※Gコイン:VALOFE社が運営するオンラインゲームポータルサイトおよびサービス内でご利用いただける電子通貨です。 ・データ移行手続きをされない場合、サービス移管メンテナンス以降は「Webzen Point」をご利用できなくなりますので、  サービス移管メンテナンス開始までにご利用いただきますようご理解とご協力をお願い申し上げます。   ご利用中のクライアントについて   ・サービス移管後も既存のクライアントでゲームをプレイしていただける予定です。 ※クライアントの再インストールなどの作業は不要となる予定ですが、必要な場合には別途ご案内いたします。   公式サイトについて【10/21更新】   ・2019年 10月23日(水)をもちまして、一部を除く運営チームの告知、コミュニティ(各掲示板)の書き込みなどは全て削除されますので予めご了承ください。  2019年 10月25日(金) ・2020年 4月22日(水) 10:00 をもちまして、当公式サイトを閉鎖いたします。   ネットカフェサービスについて【10/21更新】   ・ネットカフェサービスは、「MU LEGEND」のサービス移管をもちましてサービス終了となります。               2019年10月23日(水) 8:30   サービス移管後のお問い合わせについて   ・サービス移管メンテナンス終了後よりゲーム内容に関するお問い合わせは、VALOFE社のお問い合わせフォームをご利用くださいますようお願い申し上げます。  なお、Webzenアカウント関連のお問い合わせにつきましては、引き続き、当公式サイトのお問い合わせをご利用ください。  

2019.10.25
お知らせ
サービス移管に伴うPmangアカウントユーザーの手続きについて (0)

いつも「ミューレジェンド」をご利用いただきありがとうございます。 10月25日「ミューレジェンドサービス移管」に伴い、 Pmangのユーザー様には、以下の手続きをお願いしております。 1.利用規約への同意 2.クライアントのダウンロード 詳細な流れにつきましては、以下をご参考くださいませ。 ① http://mulegend.pmang.jp/mainにてログインします。   ② 「ゲームサービスの利用に同意」をクリックします。→ 「MU LEGEND 利用規約への同意」ページ(http://mulegend.pmang.jp/channeling/pmang/serviceAgree)に移動します。 ④ 内容をご確認の上、「同意」ボタンをクリックしてください。 ⑤ http://mulegend.pmang.jp/downloadに戻り、 ライブラリ>ダウンロードページ(http://mulegend.pmang.jp/download)に移動します。 ⑥ 「ゲームダウンロード」ボタンをクリックし、クライアントプログラムをダウンロードし、インストールします。 ⑦ 「ゲームスタート」をクリックしてゲームを起動させます。   ユーザーの皆様には、大変お手数をおかけ致しており、申し訳ございません。 何卒ご理解いただき、ご協力いただけますようお願い申し上げます。 「ミューレジェンド」カスタマーサポート  

2019.10.28
お知らせ
ミューレジェンドのサービス移管及び移管後の不具合等について (0)

いつも「ミューレジェンド」をご利用いただきありがとうございます。 先日10月25日のミューレジェンドサービス移管を実施させていただいた後、 ● アカウント移行ができない ● アカウント移行後、キャラクターやアイテムが削除されている、または個数が変更されている ● その他のバグに関する調査依頼 など、多数のお問い合わせをいただいております。 ユーザー皆様には、多大なご迷惑をおかけしておりますこと、また、サポート対応が遅れていることについて深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。 現在、ユーザーの皆様からお寄せいただいた事象の把握、そして改善に努めておりますが、 より正確かつ迅速な対応をさせていただきたく、お問い合わせをいただく際には、以下の情報をご一緒にお送りいただけるようお願いを致します。 ● Pmangアカウントでプレイをされていたユーザー様 : PmangアカウントID  ● Webzenアカウントでプレイをされていたユーザー様 : WebzenアカウントID + VFUNアカウントID お手数をおかけ致しますが、何卒宜しくお願い致します。 「ミューレジェンド」カスタマーサポート

2019.10.29
お知らせ
キャラクターが無くなっている初期化関連の不具合について(WebzenからVFUNへのアカウント移行後) (0)

いつも「ミューレジェンド」をご利用いただきありがとうございます。 「ミューレジェンド」カスタマーサポートです。 先日(10月25日)のミューレジェンドサービス移管を実施させていただいた後、 「キャラクターが無くなっている」など、アカウント移行が正常に完了していないとのお問い合わせを、多くのユーザー様からいただいております。 お問い合わせをいただいた複数のユーザー様のアカウント移行状況を確認させていただいたところ、 VFUNアカウントの作成までは完了していただいたものの、データ移行に関する同意、VFUN利用規約への同意、クライアントプログラムのダウンロードなど、 実際のアカウント移行に関する手続きはまだ実施されていないことがわかりました。 大変お手数をおかけ致しますが、以下の手順で再度アカウント移行手続きを実施していただきますようお願い申し上げます。 1.https://mulegend-jp.valofe.com/にアクセスします。 2.VFUNアカウントのIDでログインします。 3.以下の「Webzenで移管申請する」をクリックします。→ http://mulegend.webzen.jp/valofeに移動します。 4.WebzenアカウントIDでログインします。 5.「サービス移管申請ページに移動」をクリックします。→ ミューレジェンドサービス移管ページに戻ります。 6.ページの内容に沿って移管手続きを行います。(データ移行に関する同意、VFUN利用規約への同意、クライアントプログラムのダウンロード) アカウント移行手順やその後のご案内が足りておらず、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び致します。誠に申し訳ございません。 何卒宜しくお願い致します。 「ミューレジェンド」カスタマーサポート  

2019.11.01
お知らせ
プレイ中の遅延について (0)

いつも「ミューレジェンド」をご利用いただきありがとうございます。 サービス移管後の一連の不具合により、ご利用の皆様には大変なご迷惑をおかけ致しており、誠に申し訳ございません。 サービス移管後の不具合の一つとして、「プレイ中に遅延が発生する」ことがございましたが、本日、その原因を発見し修正を完了いたしました。 また、遅延によりご迷惑をおかけした方々へのお詫びとして、「復活の石」x10個をお送りさせていただきました。 ご満足いただけるサービスになるまではまだ時間がかかると思われますが、 継続して安定化に努めておりますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。 今後とも「ミューレジェンド」を宜しくお願い致します。 『ミューレジェンド』運営チーム

2019.12.05
メンテナンス
【12/4】定期メンテナンス終了のお知らせ (0)

正統派ハクスラMMORPG「ミューレジェンド」です。   本日15時より開始しました定期メンテナンスは、17時をもちまして終了いたしました。 メンテナンスによる修正内容は以下のとおりです。 ■ 「3vs3共闘戦」及び「カオスキャッスル」の追加 ■ アカウント移行ボーナスアイテムの追加支給(不足分) ■ 一部ユーザー様にて発生したレットゼン、ホワイトゼンの残高表示エラーの修正 ■ サーバーの最適化 ご協力いただきありがとうございました。

2019.12.04
メンテナンス
12月4日 15時から定期メンテナンスを行います。 (0)

正統派ハクスラMMORPG「ミューレジェンド」です。   12月4日 15時から定期メンテナンスを行います。 ■ メンテナンス内容 3対3対戦とカオスキャッスルのコンテンツ追加 *85レベルキャップ解放は12月中のアップデートの予定です。 詳細は別途告知の予定です。   ■ メンテナンス日時  2019年12月4日(水)15:00~17:00  ※メンテナンスが終わり次第、別途ご案内致します。  ※メンテナンス時間は予告なく変更される場合があります。予めご了承ください。   ■案内事項 - メンテナンス中は、ゲームのログイン及びプレイができません。 - データ保持のため、あらかじめログアウトをお願い致します。   宜しくお願い致します。

2019.12.03
メンテナンス
【延長のお知らせ】11/22 定期メンテナンス (0)

いつも『ミューレジェンド』をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 2019年11月22日(木)11時より、定期メンテナンスを実施いたしておりますが、 終了時間が以下の通り変更となりました。 ■メンテナンス実施日時  【当初の予定】 2019年11月22日(金)11:00~14:00 ↓ 【変更】 2019年11月22日(金)11:00~15:00 ご迷惑をおかけしており大変恐縮ですが、 ご理解とご協力をいただけますようお願い申し上げます。 『ミューレジェンド』運営チーム

2019.11.22
メンテナンス
【11/22】定期メンテナンス終了のお知らせ (0)

正統派ハクスラMMORPG「ミューレジェンド」です。   11時より開始しました本日の定期メンテナンスは15時をもちまして終了いたしました。 メンテナンスによる修正内容は以下のとおりです。 ■ ゲームガード関連の不具合の改善 ■ アカウント移行ボーナスアイテムの支給がが正常に行われなかったキャラクターへの追加支給(プラチナチケットを除く) ご協力いただきありがとうございました。

2019.11.22
メンテナンス
【11/22】定期メンテナンスのお知らせ (0)

正統派ハクスラMMORPG「ミューレジェンド」です。   11月22日 11時から定期メンテナンスを行います。   ■ メンテナンス日時  2019年11月22日(金)11:00~14:00  ※メンテナンスが終わり次第、別途ご案内致します。  ※メンテナンス時間は予告なく変更される場合があります。予めご了承ください。   ■案内事項 - メンテナンス中は、ゲームのログイン及びプレイができません。 - データ保持のため、あらかじめログアウトをお願い致します。   宜しくお願い致します。

2019.11.21
メンテナンス
【11/12】定期メンテナンス終了のお知らせ (0)

正統派ハクスラMMORPG「ミューレジェンド」です。   15時より開始しました本日の定期メンテナンスは16時30分に終了致しました。   ご協力いただきありがとうございました。

2019.11.11
メンテナンス
【11/12】定期メンテナンスのお知らせ (0)

正統派ハクスラMMORPG「ミューレジェンド」です。   11月12日 15時から定期メンテナンスを行います。   ■ メンテナンス日時  2019年11月12日(火)15:00~16:30  ※メンテナンスが終わり次第、別途ご案内致します。  ※メンテナンス時間は予告なく変更される場合があります。予めご了承ください。   ■案内事項 - メンテナンス中は、ゲームのログイン及びプレイができません。 - データ保持のため、あらかじめログアウトをお願い致します。   宜しくお願い致します。

2019.11.11
お知らせ
レッドゼン、ホワイトゼン、掃討関連の不具合の修正のご報告 (0)

正統派ハクスラMMORPG「ミューレジェンド」です。   本日のメンテナンスで、レッドゼン、ホワイトゼンの消費時の不具合と 掃討関連の不具合が修正されました。 皆様にはご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。 今後ともミューレジェンドを宜しくお願いいたします。

2019.11.06
お知らせ
ゲームガードに起因する不具合修正の為のご協力のお願い (0)

正統派ハクスラMMORPG「ミューレジェンド」です。 ゲームガード関連の不具合に関連して、修正の為のご協力のお願いがございます。 不具合修正の為、ユーザー様の「erlファイル」をお送りいただき エラーデータの収集、解析、ご対応をさせて戴きたく存じます。 以下のディレクトリにございますGameGuardフォルダ内にある該当ファイルをお送りいただけますと幸いです。 ※Cドライブの場合 C:\VFUN\MU_LEGEND\Binaries\Win64\GameGuard GameGuardフォルダ内にございます「.erl」形式のファイルを全て圧縮し、 ミューレジェンド公式サイト https://mulegend-jp.valofe.com/main のサポート→お問い合わせ→お問い合わせボタンより 圧縮ファイルを添付して送信をお願いいたします。 この度はご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません、現在も解決に向けて修正作業を行っておりますので 誠に恐れ入りますが、お力をお貸し戴けますと幸いです。

2019.11.05
お知らせ
移管ボーナスの受け取りキャラクターにつきましてのご案内 (0)

正統派ハクスラMMORPG「ミューレジェンド」です。   移管ボーナスのお受け取りのご説明に関しまして 到らない部分がございました為、補足でのご説明をさせていただきます。   「移管ボーナスの配布は最もレベルの高いキャラクターが獲得するよう設定されております。 優先順位は以下となります:ソウルレベル>キャラクターレベル>経験値 なおプラチナサービス・チケット(30日)の効果は使用キャラクターだけでなく、移管した全キャラクターに適用されます。」   この度は説明が足りず、ご不便やご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。 再発防止に努め、これからも尽力して参ります。   今後ともミューレジェンドを宜しくお願いいたします。

2019.11.05
メンテナンス
定期メンテナンス終了のお知らせ (0)

正統派ハクスラMMORPG「ミューレジェンド」です。   15時より開始しました本日の定期メンテナンスは16時30分に終了いたしました。 皆様のご協力に感謝いたします。   ご覧いただきありがとうございました。

2019.11.05
お知らせ
キャラクターが無くなっている初期化関連の不具合について(WebzenからVFUNへのアカウント移行後) (0)

いつも「ミューレジェンド」をご利用いただきありがとうございます。 「ミューレジェンド」カスタマーサポートです。 先日(10月25日)のミューレジェンドサービス移管を実施させていただいた後、 「キャラクターが無くなっている」など、アカウント移行が正常に完了していないとのお問い合わせを、多くのユーザー様からいただいております。 お問い合わせをいただいた複数のユーザー様のアカウント移行状況を確認させていただいたところ、 VFUNアカウントの作成までは完了していただいたものの、データ移行に関する同意、VFUN利用規約への同意、クライアントプログラムのダウンロードなど、 実際のアカウント移行に関する手続きはまだ実施されていないことがわかりました。 大変お手数をおかけ致しますが、以下の手順で再度アカウント移行手続きを実施していただきますようお願い申し上げます。 1.https://mulegend-jp.valofe.com/にアクセスします。 2.VFUNアカウントのIDでログインします。 3.以下の「Webzenで移管申請する」をクリックします。→ http://mulegend.webzen.jp/valofeに移動します。 4.WebzenアカウントIDでログインします。 5.「サービス移管申請ページに移動」をクリックします。→ ミューレジェンドサービス移管ページに戻ります。 6.ページの内容に沿って移管手続きを行います。(データ移行に関する同意、VFUN利用規約への同意、クライアントプログラムのダウンロード) アカウント移行手順やその後のご案内が足りておらず、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び致します。誠に申し訳ございません。 何卒宜しくお願い致します。 「ミューレジェンド」カスタマーサポート  

2019.11.01
お知らせ
ミューレジェンドのサービス移管及び移管後の不具合等について (0)

いつも「ミューレジェンド」をご利用いただきありがとうございます。 先日10月25日のミューレジェンドサービス移管を実施させていただいた後、 ● アカウント移行ができない ● アカウント移行後、キャラクターやアイテムが削除されている、または個数が変更されている ● その他のバグに関する調査依頼 など、多数のお問い合わせをいただいております。 ユーザー皆様には、多大なご迷惑をおかけしておりますこと、また、サポート対応が遅れていることについて深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。 現在、ユーザーの皆様からお寄せいただいた事象の把握、そして改善に努めておりますが、 より正確かつ迅速な対応をさせていただきたく、お問い合わせをいただく際には、以下の情報をご一緒にお送りいただけるようお願いを致します。 ● Pmangアカウントでプレイをされていたユーザー様 : PmangアカウントID  ● Webzenアカウントでプレイをされていたユーザー様 : WebzenアカウントID + VFUNアカウントID お手数をおかけ致しますが、何卒宜しくお願い致します。 「ミューレジェンド」カスタマーサポート

2019.10.29
お知らせ
サービス移管に伴うPmangアカウントユーザーの手続きについて (0)

いつも「ミューレジェンド」をご利用いただきありがとうございます。 10月25日「ミューレジェンドサービス移管」に伴い、 Pmangのユーザー様には、以下の手続きをお願いしております。 1.利用規約への同意 2.クライアントのダウンロード 詳細な流れにつきましては、以下をご参考くださいませ。 ① http://mulegend.pmang.jp/mainにてログインします。   ② 「ゲームサービスの利用に同意」をクリックします。→ 「MU LEGEND 利用規約への同意」ページ(http://mulegend.pmang.jp/channeling/pmang/serviceAgree)に移動します。 ④ 内容をご確認の上、「同意」ボタンをクリックしてください。 ⑤ http://mulegend.pmang.jp/downloadに戻り、 ライブラリ>ダウンロードページ(http://mulegend.pmang.jp/download)に移動します。 ⑥ 「ゲームダウンロード」ボタンをクリックし、クライアントプログラムをダウンロードし、インストールします。 ⑦ 「ゲームスタート」をクリックしてゲームを起動させます。   ユーザーの皆様には、大変お手数をおかけ致しており、申し訳ございません。 何卒ご理解いただき、ご協力いただけますようお願い申し上げます。 「ミューレジェンド」カスタマーサポート  

2019.10.28